> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://carat.im/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # AI 이미지/영상 생성이 실패했어요 AI 이미지/영상 생성이 실패했다면 **일시적인 문제일 수 있으므로 다시 한번 시도** 부탁드립니다. 생성이 시스템상 실패로 처리된 경우, 차감된 크레딧은 **자동으로 반환**되므로 안심하시기 바랍니다. ### 크레딧이 차감됐는데 결과물이 안 보여요 생성 결과물이 채팅 화면에 바로 보이지 않아 실패한 것처럼 느껴지실 수 있습니다. 크레딧이 정상 차감되었고 실패나 자동 반환으로 기록된 내역이 없다면, 생성 자체는 정상적으로 완료된 경우가 대부분입니다. 이때는 먼저 **라이브러리**에서 결과물이 생성되었는지 확인해 주세요. * **라이브러리 경로:** 홈 → 왼쪽 상단 메뉴(☰) → \[라이브러리] 특히 **에이전트 1.0과 2.0은 채팅 내역과 라이브러리가 각각 분리**되어 있어, 작업하신 버전과 다른 버전 화면을 보고 계실 수 있습니다. 두 버전의 라이브러리를 모두 확인해 주세요. 라이브러리 상단에서 해당 결과물이 생성된 채팅으로 바로 이동하실 수도 있습니다. 버전 전환 방법은 [이전에 만든 채팅/작업이 보이지 않아요](/ko/troubleshooting/account/missing-chat-history) 페이지를 참고해 주세요. 라이브러리에도 결과물이 없고 크레딧 반환도 누락된 것으로 보이면, [고객센터로 문의](/ko/troubleshooting/general-support/how-to-contact-support)해 주시면 확인해 드립니다. ### 원하지 않은 결과가 나온 경우 기술적인 이유로 실패한 것이 아니라 원하지 않은 결과가 나온 것은 환불이 어려운 점 너른 양해 부탁드립니다. 캐럿의 AI 이미지 및 영상 생성은 고객님의 요청 내용과 이용하신 모델에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. AI 생성 기능을 활용해 결과가 생성된 경우에는 『[이용약관](https://carat.notion.site/7dd0b316d7dc4f1f8e0bfd68e09e5210) 제26조 (청약철회의 제한)』에 따라 디지털 콘텐츠의 효용이 제공된 것으로 간주되어 개별 환불 및 보상이 어렵습니다. ### 재시도하기 다시 시도하시려면 [업그레이드 페이지](https://carat.im/upgrade)에서 **크레딧 추가 충전** 또는 **구독 플랜 업그레이드**를 이용해 주세요. 추가 충전은 횟수 제한 없이 필요할 때마다 크레딧을 더할 수 있고, 구독 플랜은 월간 대량 크레딧과 고급 기능을 제공합니다.