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# 캐럿 AI가 무제한 기능을 사용할 수 없다고 해요

캐럿 AI 에이전트는 고객님의 요청을 분석하여 자율적으로 처리 도구를 선택하기 때문에, 메모리에 저장된 지침을 간혹 놓치거나 스스로 판단하여 다른 기능을 시도할 수 있습니다.

## AI가 무제한 기능을 거절하는 이유

AI가 무제한 생성 기능(예: 나노바나나, 나노바나나 프로, Z 이미지, 캐럿 영상 생성)을 "사용할 수 없다"고 하거나 거절하는 경우, 크게 세 가지 원인이 있습니다.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="1. 모델 선택의 혼동">
    나노바나나 모델이 무제한인 경우, AI가 '나노바나나'라는 명칭만 보고 무제한 대상인 '기본'이 아닌 고성능인 '나노바나나 프로' 모델을 호출하려다 사용량 부족으로 막히는 경우입니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="2. 부가 기능과의 충돌">
    무제한 대상 이미지 모델의 생성 자체는 실제로 무제한이지만, AI가 고객님의 요청을 잘 수행하거나 또는 더 좋은 결과를 내기 위해 '배경 제거'나 '이미지 분석' 같은 유료 도구를 함께 사용하려고 시도할 수 있습니다. 이때 잔여 사용량이 없다면 작업을 아예 포기하거나 거절하는 답변을 내놓기도 합니다.
  </Accordion>

  <Accordion title="3. AI의 잘못된 정보 답변">
    AI 에이전트가 진행 중인 프로모션 정보에 대해 인지하지 못한 경우, 무제한 적용을 실제로 받고 있다고 하더라도 기본 지식에 따라 사용량 횟수가 제한되어 있다거나 사용량이 부족해서 사용할 수 없다는 잘못된 답변(할루시네이션)을 할 수 있습니다.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 해결 방법

캐럿 AI 에이전트 생성이 실패하거나 거절하더라도 실제로는 정상 사용이 가능한 상태인 경우가 많습니다. 캐럿 AI 에이전트에게 해당 정보를 반복적으로 다시 물어보기보다는, 새로운 채팅창에서 아래와 같이 **명확한 제약 조건을 주어 다시 요청**해 보시는 것이 가장 효율적입니다.

### 추천 프롬프트 예시

```
다른 도구는 절대 사용하지 말고, 나노바나나 기본 모델만 반드시 사용해서 [요청 내용]을 해줘.

캐럿 기본 영상(LTX 2.3)을 사용해서 [요청 내용]을 만들어줘.
```

## 계속 문제가 발생하는 경우

명시적으로 요청했음에도 불구하고 AI가 계속 거절한다면, 해당 채팅방의 오른쪽 상단 \[...] 또는 \[공유하기]를 눌러 링크를 [help@carat.im](mailto:help@carat.im)으로 보내주세요. 기술팀에서 실제 로그를 확인하고 해결해 드리겠습니다.

## 관련 문서

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="나노바나나 무제한 혜택 상세" icon="image" href="/ko/troubleshooting/usage-plan/nanobanana-unlimited">
    나노바나나 프로/기본 무제한 혜택의 적용 범위
  </Card>

  <Card title="무제한인데 사용량이 차감돼요" icon="credit-card" href="/ko/troubleshooting/usage-plan/unlimited-usage-issue">
    무제한 프로모션 혜택 관련 사용량 차감 문제
  </Card>
</CardGroup>