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# 앱에서 업로드하고 싶은 이미지나 영상이 안 떠요

업로드하려는 이미지나 영상이 앱에 나타나지 않는다면, 대부분 **기기의 사진 접근 권한이 허용되어 있지 않기 때문** 입니다.

### 1. 사진 접근 권한 설정 (주요 해결 방법)

사용하시는 기기별로 아래 절차에 따라 캐럿 앱의 접근 권한을 **'모든 사진 허용'** 으로 변경해 주세요.

#### iOS 기기 (iPhone/iPad)

1. \[설정] 앱을 실행합니다.
2. 아래로 스크롤하여 \[캐럿] 앱을 선택합니다.
3. \[사진] 메뉴를 선택하고 \[모든 사진] 을 허용합니다.

#### 안드로이드 기기 (갤럭시 등)

1. \[설정] 앱을 실행합니다.
2. \[애플리케이션] 또는 \[앱] 메뉴를 선택합니다.
3. 목록에서 \[캐럿] 을 선택합니다.
4. \[권한]으로 이동하여 \[저장공간] 또는 \[파일 및 미디어] 를 '허용'으로 설정합니다.

### 2. 문제 지속 시 조치 방법

위 권한을 설정했음에도 문제가 해결되지 않는다면, 설치 과정에서 오류가 발생했을 수 있습니다.

1. 앱을 완전히 삭제합니다.
2. 앱을 다시 설치하는 과정에서 요청되는 모든 권한을 허용합니다.
3. 해결이 되지 않는다면 고객센터로 문의해주세요.