> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://carat.im/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 중복 결제되었어요. 환불할 수 있나요?

중복 결제가 발생하여 놀라셨을 수 있습니다. 먼저 결제 내역을 확인하여 결제 유형이 다른지 확인하고, 실제 시스템 오류가 발생했을 경우 환불을 신청할 수 있습니다.

### 1. 중복 결제로 오해할 수 있는 경우

다음 두 가지는 자동으로 중복 결제되지 않는 **별개의 결제 유형**입니다. 결제 정보와 날짜를 다시 한번 확인해 주세요.

* **정기 구독 (플랜 결제):** 월 또는 연 단위로 자동 갱신되는 플랜 구독에 대한 결제입니다.
* **추가 충전 (사용량 충전):** 추가로 결제한 1회성 사용량 충전에 대한 결제입니다.

<Info>
  결제일이 비슷하거나 금액이 같은 경우, 정기 결제와 추가 충전이 동시에 청구되어 중복 결제로 오해하실 수 있습니다.
</Info>

### 2. 실제 중복 결제 확인 및 환불 신청

결제 내역 확인 결과, 동일한 상품이 같은 날짜에 두 번 청구되는 등 **명백한 시스템 오류로 인한 중복 결제**가 확인될 경우, 아래 경로를 통해 환불 신청을 진행해 주세요.

#### 앱

1. 앱 화면 오른쪽 하단의 \[프로필]을 선택합니다.
2. 오른쪽 상단의 \[메뉴(☰)] 아이콘을 탭합니다.
3. \[내 크레딧] 메뉴로 이동합니다.
4. 오른쪽 상단 \[더보기(…)]를 선택합니다.
5. \[결제 내역]을 선택합니다.
6. \[환불 신청] 버튼을 선택합니다.
7. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.

#### 웹사이트

1. 웹사이트 왼쪽 하단의 \[계정 닉네임]\(모바일 웹은 좌상단 \[☰]를 먼저 열어 주세요)을 클릭합니다.
2. \[설정] 메뉴를 선택합니다.
3. \[내 크레딧] 항목으로 이동합니다.
4. \[구독•사용 관리]를 선택합니다.
5. \[환불 신청] 버튼을 찾아 선택합니다.
6. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.

<Warning>
  **환불 정책 (결제 경로에 따라 다름)**

  **웹사이트 결제:** [이용약관 제25조 및 제26조](https://carat.notion.site/7dd0b316d7dc4f1f8e0bfd68e09e5210)에 따라 구독 후 7일 이내에 사용량을 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 사용량 사용 시 월간 결제 및 사용량 충전은 환불이 어려우며, 연간 결제는 부분 환불이 진행됩니다.

  **앱 결제(Apple App Store / Google Play):** 각 스토어의 환불 정책 및 심사 결과를 따르며, 위 웹사이트 기준(7일 이내 전액 환불·10% 위약금·연간 부분 환불 산식)은 적용되지 않습니다.
</Warning>