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# 잘못 결제했어요. 환불(결제 취소)할 수 있나요?

네, 환불 가능성은 결제 실수 여부가 아닌 **환불 정책에 따른 조건 충족 여부**에 따라 달라집니다.

<Note>
  **적용 대상:** 아래 표는 **웹사이트 결제** 기준입니다. 앱스토어(Apple App Store / Google Play) 결제는 각 스토어의 환불 정책 및 심사 결과를 따르며, 웹사이트 기준의 7일 이내 전액 환불·10% 위약금·연간 부분 환불 산식은 그대로 적용되지 않습니다.
</Note>

### 환불 가능 여부 확인 기준

| 사용량 사용 여부       | 환불 정책                                     |
| :-------------- | :---------------------------------------- |
| **미사용 (7일 이내)** | 웹사이트 결제 건의 경우 **전액 환불**이 가능합니다.           |
| **미사용 (7일 경과)** | 웹사이트 결제 건의 경우 **10% 위약금 제외 후** 환불됩니다.     |
| **사용**          | 연간 구독 건은 부분 환불이 가능하며, 월간 구독 건은 환불이 어렵습니다. |

<Warning>
  월간 결제 및 일회성 사용량 충전 건은 유료 사용량을 이용했다면 환불이 불가능합니다.
</Warning>

고객님의 결제 경로(웹/앱)와 사용량 상태에 따른 정확한 환불 정책 및 산정 기준은 [**캐럿 환불 정책이 어떻게 되나요?**](/ko/troubleshooting/payment-refund/refund-policy-overview) 문서를 참고해 주세요.

## 환불 신청 방법

#### 앱

1. 앱 화면 오른쪽 하단의 \[프로필]을 선택합니다.
2. 오른쪽 상단의 \[메뉴(☰)] 아이콘을 탭합니다.
3. \[내 크레딧] 메뉴로 이동합니다.
4. 오른쪽 상단 \[더보기(…)]를 선택합니다.
5. \[결제 내역]을 선택합니다.
6. \[환불 신청] 버튼을 선택합니다.
7. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.

#### 웹사이트

1. 웹사이트 왼쪽 하단의 \[계정 닉네임]\(모바일 웹은 좌상단 \[☰]를 먼저 열어 주세요)을 클릭합니다.
2. \[설정] 메뉴를 선택합니다.
3. \[내 크레딧] 항목으로 이동합니다.
4. \[구독•사용 관리]를 선택합니다.
5. \[환불 신청] 버튼을 찾아 선택합니다.
6. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.

<Warning>
  **환불 정책 (결제 경로에 따라 다름)**

  **웹사이트 결제:** [이용약관 제25조 및 제26조](https://carat.notion.site/7dd0b316d7dc4f1f8e0bfd68e09e5210)에 따라 구독 후 7일 이내에 사용량을 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 사용량 사용 시 월간 결제 및 사용량 충전은 환불이 어려우며, 연간 결제는 부분 환불이 진행됩니다.

  **앱 결제(Apple App Store / Google Play):** 각 스토어의 환불 정책 및 심사 결과를 따르며, 위 웹사이트 기준(7일 이내 전액 환불·10% 위약금·연간 부분 환불 산식)은 적용되지 않습니다.
</Warning>