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# 캐럿 환불 정책이 어떻게 되나요?

캐럿의 환불 정책은 [이용약관](https://carat.notion.site/7dd0b316d7dc4f1f8e0bfd68e09e5210) 제25조 및 제26조에 따라 **결제 경로(웹사이트/앱)에 따라 다르게 적용됩니다.** 먼저 어디에서 결제하셨는지 확인해 주세요.

<Note>
  **웹사이트 결제와 앱 결제의 환불 기준은 다릅니다.** 앱에서 결제하셨다면 Apple 또는 Google의 환불 정책을 따르며, 아래 웹사이트 결제 기준(7일 이내 전액 환불·10% 위약금·연간 구독 부분 환불 산식)이 그대로 적용되지 않습니다.
</Note>

## 1. 앱 결제 (Apple App Store / Google Play)

앱에서 결제한 구독 또는 사용량 충전은 **Apple App Store 또는 Google Play의 환불 정책**을 따릅니다.

* 웹사이트 결제 기준의 **7일 이내 전액 환불** 조건은 앱 결제에 그대로 적용되지 않습니다.
* 웹사이트 기준의 **10% 위약금 차감**, **연간 구독 부분 환불 산식**도 앱 결제에는 적용되지 않습니다.
* 앱 결제의 환불 가능 여부와 금액은 **Apple 또는 Google의 정책 및 심사 결과**에 따라 달라질 수 있습니다.

**환불 신청 경로:** \[프로필] → \[메뉴(☰)] → \[내 크레딧] → \[더보기(…)] → \[결제 내역] → \[환불 신청]

앱에서 환불을 신청해도 실제 처리는 각 스토어의 심사를 거칩니다. 스토어에 직접 환불을 요청하려면 [Apple 환불 요청 페이지](https://reportaproblem.apple.com) 또는 [Google Play 환불 요청 페이지](https://support.google.com/googleplay/answer/2479637)를 참고해 주세요.

## 2. 웹사이트 결제

웹사이트에서 결제한 구독 또는 사용량 충전은 아래 기준을 따릅니다.

| 상태                              | 환불 기준                              |
| :------------------------------ | :--------------------------------- |
| 결제 후 **7일 이내** + 사용량 **미사용**    | 전액 환불 가능                           |
| **7일 경과** + 사용량 **미사용**         | 10% 위약금 차감 후 환불 (사용량 유효기간 만료 시 제외) |
| **월간 구독** 또는 **사용량 충전**, 사용량 발생 | 환불 불가                              |
| **연간 구독**, 사용량 발생               | 부분 환불 가능                           |

**연간 구독 부분 환불 산정식:** (총 결제 금액) − (이용 개월 수 × 정가 금액) − (결제 금액의 10% 위약금)

**환불 신청 경로:** \[계정 닉네임]\(모바일 웹은 좌상단 \[☰]를 먼저 열어 주세요) → \[설정] → \[내 크레딧] → \[구독•사용 관리] → \[환불 신청]

정확한 환불 신청 방법은 [**결제 및 환불**](/ko/pricing/payment-refunds) 문서를 참고해 주세요.