고객지원 에이전트 안내
캐럿 앱 내에서 문의 시 응답하는 ‘고객지원 에이전트’는 AI입니다. 실제 상담원이 아닌 AI가 자동으로 답변을 제공하므로, 대화 내용이 실제 담당자에게 노출되지 않습니다.상담원의 대화 내용 열람 여부
고객님이 AI와 나눈 대화는 상담원이 자동으로 확인할 수 없습니다. 고객지원 에이전트와 연결되더라도 AI가 답변하는 것이므로 실제 담당자에게 노출되지 않으며, 고객님의 프라이버시는 철저히 보호됩니다.제3자 공유 및 대화 내용 노출 기준
대화 내용은 오로지 고객님께서 채팅창 상단의 [공유하기] 버튼을 통해 직접 링크를 생성했을 때만 노출이 가능합니다.- 해당 링크를 소지한 인원만 접속할 수 있습니다.
- 생성된 링크는 언제든지 고객님이 직접 차단하거나 관리할 수 있습니다.
- 관리 경로: 설정 > 공유 링크 관리 메뉴에서 생성된 링크 확인 및 삭제가 가능합니다.
대화 공유 방법에 대한 자세한 안내는 캐럿 AI와의 대화 내용을 공유하고 싶어요 문서를 참고하세요.
캐럿 팀의 데이터 접근 및 보안
캐럿 팀의 운영진을 포함한 그 어떤 직원도 고객님의 개별 대화 데이터에 접근할 수 있는 권한이 없습니다.- 모든 데이터는 암호화되어 안전하게 보관됩니다.
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