콘텐츠 정책 거절이 반복돼 생성기 사용이 일시 제한됐어요

생성기에서 입력한 이미지나 문구가 모델의 콘텐츠 정책에 반복해서 거절되면 생성기 사용이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이는 안전한 서비스 이용을 위한 보호 조치이며, 무료 플랜뿐 아니라 Plus 등 유료·무제한 플랜에도 동일하게 적용됩니다. “Plus인데 생성이 제한됐어요”, “24시간 차단인가요?”, “언제 해제되나요?”와 같은 경우에는 먼저 제한 안내에 표시된 해제 시각을 확인해 주세요. 크레딧 잔액 부족과는 다른 문제로, 이 문서는 콘텐츠 정책 거절 반복으로 적용되는 생성기 사용 일시 제한을 설명합니다.

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개별 생성 거절과 생성기 일시 제한은 다른가요?

• 개별 생성 거절: 한 요청이 모델의 콘텐츠 정책에 따라 거절된 경우입니다. 콘텐츠 정책 오류만으로 생성기 사용이 일시 제한됐다고 판단할 수는 없습니다.
• 생성기 일시 제한: 반복된 정책 거절로 생성기 이용 자체가 일정 시간 제한되는 경우입니다. 현재 이용 가능 여부는 현재 안내로, 과거 요청이 막힌 이유는 그 요청 당시의 안내와 제한 시간으로 구분해 확인해 주세요.

현재 안내에 생성기 일시 제한이 명시돼 있다면 해제 시각이 보이지 않아도 제한 안내가 있다는 사실은 확인할 수 있습니다. 이때는 해제 시각만 추가로 확인해 주세요. 반대로 안내를 확인하지 못했다는 이유로 제한이 없다고 단정해서는 안 됩니다. 이전에 제한을 받았더라도 해제 시각이 지난 뒤 발생한 개별 거절을 이전 제한이 계속되는 것으로 볼 수는 없습니다. 새 제한 안내가 있는지 따로 확인해야 합니다. 제한 안내 없이 생성만 실패했다면 30분이나 2시간 대기가 필요한 상황인지 아직 확인되지 않은 것입니다. 일반적인 콘텐츠 정책 오류만으로 어떤 단어·인물·캐릭터·장면이 거절 원인인지 알 수는 없습니다. 같은 요청이 성공한 적이 있어도 이번 거절의 구체적 원인을 확정하거나 다음 성공을 보장할 수는 없습니다. 제한 여부가 불분명하면 오류 문구와 발생 시각을 확인해 주세요. 아래 시간 규칙은 콘텐츠 정책 거절 반복으로 인한 생성기 일시 제한에 해당합니다. 일반 계정 이용 제한이나 크레딧 부족에 같은 시간을 적용하지 않습니다.

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제한 시간은 얼마나 되나요?

• 처음 제한되면 30분 동안 생성기를 사용할 수 없습니다.
• 이전 제한이 시작된 뒤 24시간 안에 다시 제한 조건에 해당하면 2시간 동안 제한됩니다.
• 한 번에 적용되는 제한 시간은 최대 2시간입니다. 제한이 끝난 뒤에도 콘텐츠 정책 거절이 다시 반복되면 새 제한이 적용될 수 있습니다.

이전 제한이 끝난 뒤 새로 보낸 생성기 요청부터 다시 판단합니다. 콘텐츠 정책 거절이 짧은 시간 안에 반복되면 다음 생성 요청을 제출할 때 제한 안내가 표시될 수 있습니다. 남은 시간만으로 처음 제한인지 재제한인지, 총 제한 시간이 30분인지 2시간인지 판단할 수는 없습니다. 예를 들어 “20분 남음”은 어느 제한의 남은 시간일 수도 있습니다. 현재 안내에 표시된 해제 시각을 기준으로 확인해 주세요.

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해결 방법

1. 제한 안내에 표시된 해제 시각까지 기다려 주세요.
2. 거절된 요청에 민감하거나 오해될 수 있는 표현·이미지가 있다면 삭제하거나 중립적으로 바꿔 주세요.
3. 제한이 끝난 뒤 수정한 요청으로 다시 생성해 주세요. 모델마다 콘텐츠 정책이 달라 다른 모델을 선택해 볼 수도 있습니다.

제한이 해제된 뒤에도 같은 내용으로 정책 거절이 계속 반복되면 다시 제한될 수 있습니다.

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실패한 요청의 크레딧은 어떻게 되나요?

• 생성에 실패한 요청의 크레딧은 자동으로 반환됩니다.
• 일시 제한에 막혀 제출되지 않은 요청은 크레딧이 차감되지 않습니다.
• 제한이 끝난 뒤 사용자가 다시 제출한 요청은 새로운 요청입니다. 성공하면 해당 생성 비용이 정상 차감되고, 실패하면 자동 반환됩니다.

제한 시간이 지났는데도 생성기를 사용할 수 없다면, 제한 안내 화면을 캡처해 고객센터로 문의해 주세요.