작업이 '진행중'에서 끝나지 않아요

크레딧이 정상적으로 차감되었고 실패나 자동 반환으로 기록된 내역이 없다면, 생성 자체는 완료되었는데 채팅 화면에만 결과물이 표시되지 않은 경우가 대부분입니다. 아직 처리 중일 수도 있으니 아래 순서대로 확인해 주세요.

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1. 라이브러리에서 결과물을 확인해 주세요

생성이 완료된 결과물은 채팅 화면에 표시되지 않아도 라이브러리에 그대로 저장됩니다.

• 앱: 왼쪽 메뉴(☰) → [라이브러리]
• 웹: 왼쪽 사이드바 → [라이브러리] (모바일 웹은 좌상단 [☰]를 먼저 열어 주세요)

특정 대화에서 만든 결과물만 보고 싶다면, 대화 화면 우측 상단의 사진 아이콘을 눌러 해당 대화의 결과물 모음을 여실 수 있습니다. 통합 화면이 적용되지 않은 계정은 에이전트 1.0과 2.0의 라이브러리가 분리되어 있으니 두 버전을 모두 확인해 주세요. 그래도 결과물이 없다면 AI 이미지/영상 생성이 실패했어요 페이지를 참고해 주세요.

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2. 새 대화를 시작해 주세요

오래 이어온 대화는 그때까지의 설정과 맥락을 그대로 유지합니다. 같은 대화에서 같은 증상이 반복된다면, 새 대화를 시작해 동일한 요청을 해 보시기 바랍니다. 새 대화를 시작하셔도 기존 대화와 이미 만들어진 결과물은 삭제되지 않습니다. 예전 대화는 대화 목록에 그대로 남고, 결과물도 라이브러리에 그대로 보존됩니다.

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3. 진행 중인 작업을 멈추고 싶을 때

작업 중단을 요청하시면, 생성 요청이 서버로 전송되기 전이라면 즉시 중단됩니다. 반면 중단하려 했을 때 안내 팝업이 표시되었다면 이미 요청이 접수되어 사용량 차감이 확정된 상태이므로, 중단하셔도 생성은 끝까지 진행됩니다. 자세한 내용은 채팅방을 삭제하면 작업이 중단되나요? 페이지를 참고해 주세요.

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4. 그래도 완료되지 않을 때

생성이 20분 이상 지나도 완료되지 않거나 같은 증상이 반복된다면 고객센터로 문의해 주세요. 가입에 사용하신 이메일 주소와 작업을 요청하신 대략적인 시점을 함께 알려 주시면 빠르게 확인해 드리겠습니다.