AX 전략 세우는 법, 목표 설정부터 성과 측정까지 5단계

구성원 대부분이 생성형 AI를 쓰고 회사도 공용 계정까지 마련했지만, 반년 뒤 경영진이 무엇이 달라졌는지 물으면 내놓을 숫자가 없는 회사가 많아요. 도구를 고르기 전에 어떤 업무를 어떤 순서로 바꾸고 무엇으로 성과를 잴지 먼저 정해야 하는데, 이 결정을 하나로 모은 문서를 AX 전략이라고 불러요.

AX가 무엇인지는 AX의 뜻을 정리한 글에, DX와 어떻게 다른지는 DX와 AX를 비교한 글에 담았어요. 여기서는 목표를 정하는 데서 성과를 재는 데까지 다섯 단계를 따라가며, 단계마다 바로 채워 쓸 표와 예시를 붙였어요.

#AX 전략에는 무엇을 담아야 하나요?

회사가 AI로 이룰 사업 목표, 지금 업무와 데이터의 상태, 처음 손댈 과제, 단계별 일정과 넘어갈 조건, 성과를 재는 지표까지 다섯 가지를 이 순서대로 정해요. 앞 단계에서 정한 내용이 다음 단계의 기준이 되니 순서를 건너뛰지 마세요.

조사를 보면 왜 문서로 정해 둬야 하는지 알 수 있어요. 마이크로소프트가 2026년 5월에 낸 Work Trend Index 2026은 미국과 일본, 독일 등 10개국에서 업무에 AI를 쓰는 지식 노동자 2만 명을 조사했어요. 응답자가 밝힌 AI 효과를 나눠 보면 문화와 관리자 지원, 인재 관리 방식 같은 조직 요인의 몫(67%)이 태도와 습관 같은 개인 요인의 몫(32%)의 두 배를 넘었어요. 그런데 경영진이 AI를 두고 분명하고 일관되게 한목소리를 낸다고 답한 AI 사용자는 26%뿐이었습니다. 한국은 조사 대상이 아니었지만, 아래 2단계에서 볼 한국은행 분석도 개인이 아낀 시간이 저절로 성과로 이어지지는 않았다고 짚어요.

#1단계. AI로 이룰 사업 목표 정하기

목표는 기술 이름이 아니라 회사가 줄이거나 늘리고 싶은 숫자로 적어요. 'AI 활용 확산'처럼 적으면 1년 뒤에도 잘했는지 판단할 수 없고, 어떤 업무부터 바꿀지도 정해지지 않아요. 사업 목표는 대개 다음 네 가지 가운데 하나에 들어가요.

• 💰 비용: 외주비나 반복 업무에 드는 인건비를 줄여요
• ⏱️ 속도: 기획에서 출시까지, 문의에서 답변까지 걸리는 기간을 줄여요
• 🎯 품질: 오류와 재작업, 고객 불만을 줄여요
• 📈 매출: 같은 인원으로 더 많은 상품과 고객을 다뤄요

목표마다 핵심 숫자 하나를 골라 지금 값과 목표 값, 기한을 함께 적어요. '신제품 광고 소재를 내기까지 3주 걸리던 기간을 연말까지 1주로 줄인다'처럼 적으면, 다음 단계에서 어느 부서의 어떤 업무를 들여다볼지가 바로 정해져요.

#2단계. 지금 업무와 데이터 점검하기

목표와 이어진 부서의 업무를 하나씩 적고, 아래 네 가지를 확인해요. AI로 아낀 시간은 저절로 성과가 되지 않으니 도구보다 업무 흐름을 먼저 봐요. 한국은행 조사국이 2026년 6월에 낸 분석에서 국내 취업자의 51.8%가 업무에 생성형 AI를 쓰고 있었지만, 업무 시간이 줄어든 정도와 처리량이 늘어난 정도 사이에는 상관관계가 나타나지 않았어요.

*단, 이 점검을 빈틈없이 하려다 몇 달을 쓰기 쉬워요. 1단계 목표와 이어진 업무만 2~3주 안에 훑고, 나머지 업무는 과제를 넓힐 때 다시 보세요.

#3단계. 첫 과제 고르기

점검한 업무에서 첫 과제를 고를 때는 효과와 실행하기 쉬운 정도, 두 축을 봐요. 효과가 크고 바로 실행할 수 있는 업무를 첫 과제로 삼고, 효과는 크지만 데이터를 먼저 정리해야 하는 업무는 다음 분기 과제로 미뤄요. 효과는 작아도 바로 해 볼 수 있는 업무는 연습 과제로 삼아 AI를 작게 써 보며 익히고, 효과도 작고 실행하기도 어려운 업무는 목록에서 지우세요.

후보가 여럿이면 네 가지 기준에 1~3점을 매겨 합계로 순서를 정해요. 아래는 한 회사가 부서별 후보 업무 세 개에 점수를 매긴 예시예요.

광고 소재처럼 사람이 확인한 뒤 내보내는 결과물은 실수가 바로 고객에게 닿지 않고, 이전 방식과 기간이나 비용을 비교하기도 쉬워 첫 과제로 다루기 좋아요. 계약서 검토처럼 판단 하나가 법적 책임으로 이어지는 업무는 규칙과 검수 체계를 갖춘 뒤에 다루세요.

과제를 정하면 그 업무에 맞는 도구 종류를 고르고 비용과 보안을 확인할 차례예요. 도구 유형별 과금 방식과 계약 전에 확인할 보안 항목은 기업용 AI 도입 가이드에 정리해 두었어요.

#4단계. 시기별 로드맵과 넘어갈 조건 정하기

로드맵은 시기마다 범위를 넓혀 가되, 다음 단계로 넘어갈 조건을 숫자로 붙여요. 조건 없이 일정만 적어 두면 시범 운영 결과가 나빠도 일정에 밀려 확산하게 되거든요. 아래 표의 기간과 숫자는 예시라 회사 상황에 맞게 바꿔 쓰세요.

시범 운영이 끝나면 확산, 보완 뒤 재시도, 중단 가운데 하나로 판정해요. 확산하기로 했다면 시범 팀에서 잘 통한 요청 문장과 작업 순서를 업무 지침으로 묶어 교육하고, 업무 흐름도 AI를 쓰는 순서에 맞게 다시 설계해요. 중단한 과제도 이유와 숫자를 기록해 두면 다음 과제를 고를 때 같은 실수를 줄일 수 있어요.

#AI를 쓰는 규칙은 언제 정하나요?

시범 운영을 시작하기 전에 정해요. AI에 넣으면 안 되는 정보, 결과물을 확인하고 내보내는 사람, 문제가 생겼을 때 알릴 곳을 적어 두면 확산 단계에서 부서마다 기준이 갈리지 않아요. 국내에서는 2026년 1월 22일부터 인공지능기본법이 시행됐으니, 고객에게 닿는 업무에 AI를 쓴다면 법무 담당자와 함께 해당하는 의무가 있는지 확인하세요.

위험 관리 항목을 빠짐없이 챙기려면 미국 국립표준기술연구소(NIST)가 2023년 1월에 낸 AI 위험관리 프레임워크의 네 기능인 Govern, Map, Measure, Manage를 점검 목록으로 삼아도 좋아요. 규칙과 과제를 누가 맡을지, 전담 조직을 따로 둘지는 AX 조직을 꾸리는 방법을 정리한 글에서 이어서 볼 수 있어요.

#5단계. 성과 지표와 보고 주기 정하기

지표는 시범 운영을 시작하기 전에 정하고, 바꾸기 전의 숫자인 기준선부터 재요. 시작한 뒤에 지표를 정하면 비교할 이전 숫자가 없어 효과를 보여 주기 어려워요. 지표를 세 층으로 나눠 두면 보고할 때 이야기가 이어져요.

지표마다 무엇을 어떻게 셀지도 정의해 두세요. '쓰는 사람'을 계정을 받은 사람으로 세면 실제로 과제 업무에 AI를 쓴 사람보다 숫자가 부풀어, 시범 운영이 잘된 것처럼 보이기 쉬워요.

광고 소재 제작을 첫 과제로 골랐다면, 시범 전 한 달 동안 소재 20개를 만들었고 개당 6시간이 걸렸다는 식으로 기준선을 적어 두고 시범 기간에 같은 숫자를 다시 재요. 개당 시간이 2시간으로 줄었는데 한 달 소재 수가 그대로라면 아낀 시간이 다른 일로 흩어진 것이니, 일정과 업무 배분을 다시 봐야 해요.

비용은 서비스 이용료에 검토와 재작업에 드는 인건비까지 더해 업무 1건당으로 비교해야 정확해요. 계산 예시는 앞에서 소개한 기업용 AI 도입 가이드에 있어요. 보고할 때는 사용, 업무, 사업 순서로 이어서 말하세요. 사용률만 보고하면 많이 쓴다는 이야기에서 끝나고, 사업 지표만 보고하면 AI 덕분인지 설명하기 어려워요.

#전략을 처음 세울 때 자주 하는 실수는 무엇인가요?

업종과 회사 규모마다 맞는 AX 전략은 다르지만, 처음 세우는 회사가 하는 실수는 비슷해요.

• 👎 도구부터 계약해요: 바꿀 업무를 정하기 전에 계약하면 원래 쓰던 사람만 계속 쓰고 끝나요. 1~3단계를 먼저 마치세요
• 👎 과제를 한꺼번에 벌여요: 시범 과제가 열 개면 어느 과제도 성과를 끝까지 재기 어려워요. 첫 분기에는 한두 개로 좁히세요
• 👎 기준선 없이 시작해요: 이전 숫자가 없으면 석 달 뒤 효과를 말할 수 없어요
• 👎 일하는 방식을 바꾼 시도를 평가하지 않아요: Work Trend Index 2026에서 결과가 나오지 않아도 AI로 일하는 방식을 바꾼 시도를 보상받는다고 답한 AI 사용자는 13%였어요. 평가 기준에 시도 자체를 넣어 두세요

#마케팅팀은 어떤 업무부터 AX를 시작하나요?

마케팅팀은 광고 소재처럼 사람이 확인한 뒤 내보내고 이전과 비교하기 쉬운 업무가 많아, 콘텐츠 제작을 첫 과제로 삼기 좋아요. 다만 이미지와 영상, 내레이션을 만드는 도구가 저마다 달라 계정과 결제가 흩어지면, 시범 운영에서 기준선과 비교할 숫자를 모으기 어려워요.

캐럿 비즈니스는 팀 크레딧 하나로 GPT와 Gemini, Kling 등 50개가 넘는 AI 모델을 한곳에서 쓰는 콘텐츠 제작 서비스예요. 원고와 제품 사진을 올려 이미지와 영상, 내레이션까지 같은 작업 공간에서 만들 수 있어, 마케팅팀의 첫 과제를 도구 하나로 시범 운영하고 결과를 비교할 수 있어요. 콘텐츠 제작부터 직접 해 본 팀들은 이런 결과를 냈어요.

• 🏛️ 부산시 홍보전략기획팀: 40초 라디오 광고를 직접 만들어, 외주로 맡기면 평균 한 달 걸리던 제작을 하루 안에 마쳤어요
• 🏢 아가방앤컴퍼니: 신규 브랜드의 제품 연출 컷과 브랜드 영상을 직접 만들어, 연출 촬영과 영상 외주를 맡길 때보다 한 달 제작비를 약 78% 줄일 수 있을 것으로 예상했어요
• 🎓 서강대학교 아트앤테크놀로지(AXT) 전공: 학생 40명이, 대부분 AI를 처음 다뤘는데도 이틀 만에 팀별 영상을 완성했고, 도구를 따로 구독할 때보다 한 달 구독비를 약 380만 원 아낄 것으로 예상했어요

다른 기업과 기관이 어떤 업무부터 바꿨는지는 기업 AX 사례를 모은 글에서 더 볼 수 있어요.

#자주 묻는 질문

#AX 전략은 누가 맡아서 세우나요?

경영진이 목표와 예산을 제시하고, 세부 내용은 과제를 맡을 현업 부서와 IT·보안 담당자가 함께 채워요. 경영진이 첫 승인만 하고 빠지면 시범 운영 뒤 확산할 동력이 약해지니, 4단계 판정 회의에는 경영진이 직접 들어오게 하세요.

#첫 과제를 정하기까지 얼마나 걸리나요?

1단계부터 3단계까지 한 달 안에 마치는 것을 목표로 잡으세요. 점검에 몇 달을 쓰면 그사이 쓸 수 있는 AI 모델과 가격이 바뀌어 처음 조사한 내용을 다시 봐야 할 수 있어요.

#산업마다 전략이 달라지나요?

다섯 단계의 순서는 같고, 2단계에서 살피는 규칙과 3단계 점수 기준의 무게가 달라져요. 개인정보나 금융 거래를 다루는 산업은 실수해도 고칠 수 있는 정도에 무게를 더 두고, 제조처럼 설비 데이터가 쌓인 산업은 필요한 자료가 준비된 정도에서 후보 사이 점수가 크게 갈려요.

#직원이 적은 회사도 전략 문서가 필요한가요?

필요해요. 다만 다섯 단계를 한 장짜리 표로 줄이고, 과제는 하나만 골라 석 달 시범 운영부터 해 보세요. 인원이 적은 회사는 과제 하나만 바꿔도 회사 전체 숫자에서 변화를 확인하기 쉬워요.

#오늘 바로 해볼 것

※ 이 글은 2026년 11월 4일 기준으로 작성했어요. 인용한 조사와 법령, 프레임워크는 바뀔 수 있으니 각 원문에서 최신 내용을 확인하세요.