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네, 환불 가능성은 결제 실수 여부가 아닌 환불 정책에 따른 조건 충족 여부에 따라 달라집니다. 환불 정책은 결제 경로(웹/앱) 에 따라 다르게 적용됩니다.

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웹사이트 결제 건

사용량 사용 여부환불 정책
미사용 (7일 이내)전액 환불이 가능합니다.
미사용 (7일 경과)10% 위약금 제외 후 환불됩니다.
사용연간 구독 건은 부분 환불이 가능하며, 월간 구독 건은 환불이 어렵습니다.

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앱(애플 앱스토어 / 구글 플레이스토어) 결제 건

앱스토어를 통한 결제는 각 앱스토어의 환불 정책을 따릅니다. 캐럿에서 직접 환불 처리가 불가능하므로, 애플 앱스토어 또는 구글 플레이스토어를 통해 환불을 신청해 주세요.
결제 경로와 관계없이 유료 크레딧(사용량)을 사용한 경우 환불이 제한됩니다. 월간 결제 및 일회성 사용량 충전 건은 유료 사용량을 이용했다면 환불이 불가능하며, 연간 결제는 사용량 차감 후 부분 환불만 가능합니다.
고객님의 결제 경로(웹/앱)와 사용량 상태에 따른 정확한 환불 정책 및 산정 기준은 캐럿 환불 정책이 어떻게 되나요? 문서를 참고해 주세요.

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환불 신청 방법

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앱

  1. 앱 화면 오른쪽 하단의 [프로필]을 선택합니다.
  2. 오른쪽 상단의 [메뉴(☰)] 아이콘을 탭합니다.
  3. [내 크레딧] 메뉴로 이동합니다.
  4. 오른쪽 상단 [더보기(…)]를 선택합니다.
  5. [결제 내역]을 선택합니다.
  6. [환불 신청] 버튼을 선택합니다.
  7. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.
앱스토어를 통한 결제 건의 환불은 각 앱스토어의 환불 정책에 따라 처리됩니다. 자세한 안내는 Apple 환불 요청 페이지 또는 Google Play 환불 요청 페이지를 참고해 주세요.

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웹사이트

  1. 웹사이트 왼쪽 하단의 [계정 닉네임](모바일 웹은 좌상단 [☰]를 먼저 열어 주세요)을 클릭합니다.
  2. [설정] 메뉴를 선택합니다.
  3. [내 크레딧] 항목으로 이동합니다.
  4. [구독•사용 관리]를 선택합니다.
  5. [환불 신청] 버튼을 찾아 선택합니다.
  6. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.
환불 정책이용약관 제25조 및 제26조 에 따라 구독 후 7일 이내에 사용량을 이용하지 않은 경우 전액 환불이 가능합니다. 사용량 사용 시 월간 결제 및 사용량 충전은 환불이 어려우며, 연간 결제의 경우 부분 환불이 진행됩니다. (앱스토어 결제의 경우 앱스토어 정책을 따릅니다.)