중복 결제되었어요. 환불할 수 있나요?

중복 결제가 발생하여 놀라셨을 수 있습니다. 먼저 결제 내역을 확인하여 결제 유형이 다른지 확인하고, 실제 시스템 오류가 발생했을 경우 환불을 신청할 수 있습니다.

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1. 중복 결제로 오해할 수 있는 경우

다음 두 가지는 자동으로 중복 결제되지 않는 별개의 결제 유형입니다. 결제 정보와 날짜를 다시 한번 확인해 주세요.

• 정기 구독 (플랜 결제): 월 또는 연 단위로 자동 갱신되는 플랜 구독에 대한 결제입니다.
• 추가 충전 (사용량 충전): 추가로 결제한 1회성 사용량 충전에 대한 결제입니다.

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2. 실제 중복 결제 확인 및 환불 신청

결제 내역 확인 결과, 동일한 상품이 같은 날짜에 두 번 청구되는 등 명백한 시스템 오류로 인한 중복 결제가 확인될 경우, 아래 경로를 통해 환불 신청을 진행해 주세요.

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앱

1. 앱 화면 오른쪽 하단의 [프로필]을 선택합니다.
2. 오른쪽 상단의 [메뉴(☰)] 아이콘을 탭합니다.
3. [내 크레딧] 메뉴로 이동합니다.
4. 오른쪽 상단 [더보기(…)]를 선택합니다.
5. [결제 내역]을 선택합니다.
6. [환불 신청] 버튼을 선택합니다.
7. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.

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웹사이트

1. 웹사이트 왼쪽 하단의 [계정 닉네임](모바일 웹은 좌상단 [☰]를 먼저 열어 주세요)을 클릭합니다.
2. [설정] 메뉴를 선택합니다.
3. [내 크레딧] 항목으로 이동합니다.
4. [구독•사용 관리]를 선택합니다.
5. [환불 신청] 버튼을 찾아 선택합니다.
6. 환불할 내역을 선택하여 절차를 완료합니다.