발생 원인
충전된 사용량을 이미 소모하신 후 앱스토어 등을 통해 전액 환불을 진행하셨을 때 발생합니다. 시스템상 보유한 사용량이 0 이하(마이너스)가 된 경우 정상적인 서비스 이용이 제한됩니다.해결 방법
환불하신 상품과 동일한 상품을 다시 결제해 주세요. 결제가 완료되면 마이너스 상태가 해제되어 즉시 정상적인 이용이 가능해집니다.충전량 안내
재결제 시에는 해당 상품의 전체 수량이 충전되는 것이 아니라, 기존에 이미 사용하셨던 분량을 제외한 나머지 잔여분만 충전됩니다.- 예시: Plus 플랜 30% 사용 후 환불한 경우 → 재결제 시 이미 사용한 30%를 제외한 70%가 최종 충전됨
이는 이미 소비하신 서비스 가치에 대한 정산을 완료하고, 남은 이용 권한을 정상화해 드리는 정책입니다. 공정한 서비스 이용을 위한 조치이오니 너그러운 양해 부탁드립니다.